Q8, Delhaize et Panos célèbrent le 20e anniversaire du Shop&Go avec un nouveau concept de magasin unique

Nos exigences sont de plus en plus élevées lorsqu’il s’agit de manger quelque chose rapidement ou de faire des courses en chemin. Tout doit toujours être plus sain, plus qualitatif, plus rapide et plus personnalisé. Q8, Delhaize et Panos l’ont bien compris. À l’occasion du 20e anniversaire du Shop&Go, ils ont enrichi ce dernier d’un concept unique et raffiné avec salad bar, repas chauds, boulangerie ouverte et caisses Quickscan dans un intérieur accueillant. « Nos collaborateurs jouent également un rôle central au niveau du service personnalisé. Avec ce concept de magasin unique, nous anticipons sur les tendances, tout comme il y a 20 ans, dans le but d’encore mieux servir le client d’aujourd’hui et de demain. » 

Difficile d’imaginer cela aujourd’hui, mais il y a 20 ans, on ne s’arrêtait dans une station-service que pour y faire le plein et éventuellement aller aux toilettes et acheter un snack ou des cigarettes au mini-shop. Y vendre des sandwichs frais, des légumes et de la charcuterie était alors une idée folle accueillie avec beaucoup de scepticisme. Qui irait faire ses courses dans un tel endroit ? Et pourtant, 20 ans après l’ouverture du premier Shop&Go à Louvain-la-Neuve par Q8, Delhaize et Panos, c’est un véritable succès, avec désormais 122 magasins et plus d’un million de clients par semaine.  Bert Gillis, RetailDirector Q8 NorthWest Europe : « Cela en fait le magasin de station-service affichant la plus forte croissance. » La vente d’alimentation fraîche (+70 %), de boissons (+66 %) et de sandwichs (+49 %) a enregistré une hausse considérable ces dernières années. L’assortiment a dès lors été étoffé à travers des partenariats avec des marques de qualité célèbres telles que Nespresso et, plus récemment, Godiva.

Et les trois marques continuent d’innover. Bert Gillis : « Tout comme il y a 20 ans, nous désirons anticiper sur les tendances que nous voyons arriver. De nos jours, nous sommes tous presque toujours sur la route, nous voulons manger et faire nos achats comme dans n’importe quel magasin : tout doit être plus sain, plus qualitatif, plus confortable et plus rapide. Nous remarquons que nos clients sont également des fins gourmets nomades et s’attendent à trouver des produits raffinés. Nous misons pleinement sur cette demande. L’émergence des véhicules électriques est aussi une évolution importante dont nous tenons compte. Nombre de nos stations sont équipées de bornes de recharge, nous voulons par conséquent également proposer quelque chose aux personnes qui attendent que leur voiture soit rechargée. »

Pour son 20e anniversaire, le Delhaize Shop&Go avec Panos se voit donc enrichi d’un tout nouveau concept unique qui supprime définitivement l’étiquette de « boutique de station-service typique ». Les nouveaux shops, que l’on peut déjà trouver à Anvers, Jurbise et Namur, sont  équipés de caisses Quickscan pour plus d’efficacité et les allées traditionnelles font place à un îlot central avec un collaborateur qui vous accueille et une boulangerie Panos ouverte. Ils possèdent également un salad bar, où vous pouvez composer vos propres salades. 
Kris Volckaert, vice-président des magasins affiliés de Delhaize : « Delhaize est fier d’avoir développé ce concept de magasin innovant en collaboration avec ses grands partenaires Q8 et Panos. Le contraste avec le premier Shop&Go inauguré il y a 20 ans ne pourrait pas être plus marqué. En nous concentrant sur l’aspect sain, le service et la qualité, nous pouvons à présent offrir une expérience d’achat optimale à nos clients. C’est ce qui compte aujourd’hui. » 
L’assortiment est également étendu avec des repas chauds et une gamme cadeau. « Nous remarquons en effet que de plus en plus de gens s’arrêtent en chemin pour acheter un cadeau et qu’ils ne veulent pas que l’on sache qu’ils ont été chercher quelque chose dans la précipitation. »

Q8, Delhaize et Panos s’attendent à ce que le chiffre d’affaires grimpe d’au moins 6% grâce à ces nouveautés, soit deux fois plus que les autres magasins de proximité. Mais leur ambition va encore plus loin : « Les possibilités sont encore tellement nombreuses. Nous voudrions par exemple rendre le magasin attrayant pour un public plus large. Alors pourquoi pas un partenariat avec une marque de parfums, de cosmétiques ou de décoration ? Nous avons en tout cas l’ambition de continuer à nous développer pour pouvoir raconter une nouvelle success story dans 20 ans. »