Sept Belges sur dix ont une application de paiement sur leur smartphone

Les applications bancaires et de paiement gagnent nettement en popularité dans notre pays. En un an et demi, le nombre de Belges qui en ont installé une sur leur smartphone a augmenté d’un quart. C’est ce que révèle l’Observatoire Bancontact Payconiq Company 2019. Il indique par ailleurs que les jeunes adoptent les paiements mobiles beaucoup plus vite que leurs aînés. Les paiements mobiles gagnent visiblement du terrain depuis le premier Observatoire Bancontact Company, en septembre 2017 (avant sa fusion avec Payconiq, NDLR). Aujourd’hui, 7 utilisateurs de smartphone sur 10 (68 %) précisent qu’ils ont téléchargé au moins une application bancaire ou de paiement, ce qui représente une augmentation significative de 24 % en un an et demi. En 2017, seuls 55 % des Belges en avaient installé une sur leur smartphone ou leur tablette. Les jeunes se rallient beaucoup plus rapidement aux nouvelles technologies de paiement. Quoi de plus logique, puisqu’ils vivent le smartphone à la main. Parmi les moins de 35 ans, ils sont 83 % à se promener avec une application bancaire ou de paiement dans leur poche. Chez les 55 ans et plus, ce pourcentage tombe à 60 %. Par ailleurs, la majorité des Belges font un réel usage de ces applications. Parmi ceux qui ont installé l’application Payconiq by Bancontact, ils sont plus de 8 sur 10 (85 %) à l’utiliser pour leurs paiements. Un pourcentage qui grimpe même à 9 sur 10 (89 %) dans le cas des applications bancaires. Par comparaison avec les résultats de 2017, leur nombre a doublé : à l’époque, 4 Belges sur 10 (42 %) disaient utiliser réellement les applications bancaires et de paiement sur leur smartphone.

Les paiements sans contact sont eux aussi en plein essor. Avec cette méthode, il suffit d’approcher brièvement sa carte de banque ou son smartphone du terminal de paiement (« tap&pay »). Presque tous les Belges (96 %) en ont entendu parler et 1 sur 3 (32 %) l’utilise de temps à autre. Ce qui est quatre fois plus qu’il y a un an et demi (8 %). Chez les jeunes, près de la moitié (46 %) expliquent qu’ils ont déjà effectué un paiement sans contact. « En 2018, les paiements sans contact ont connu une augmentation explosive de 610 % par rapport à 2017,
pour atteindre un total de 31 millions », précise Nathalie Vandepeute de Bancontact Payconiq Company. Pourtant, leur percée au sein du grand public ne s’est pas encore concrétisée. Le nombre de Belges disposés à effectuer plus souvent des paiements sans contact reste stable depuis 2017 : 3 sur 10 (30 %). Un sur quatre ne sait même pas si sa carte de banque est équipée d’une puce permettant le paiement sans contact. 

La transition vers les paiements mobiles et sans contact est donc en cours chez nous, mais elle progresse plus lentement que dans d’autres pays. Cette lenteur se justifie par l’efficacité et la très bonne intégration des paiements par carte en Belgique. Presque tous les Belges (96 %) se disent satisfaits de leur carte de banque sécurisée par un code PIN. Leur confiance en elle se révèle également très élevée (97 %). À titre indicatif, rappelons que pas moins de 16 millions de cartes Bancontact sont en circulation, soit une carte et demie par citoyen. 
Le moyen de paiement utilisé par les Belges dépend fortement du contexte. L’argent liquide reste le plus populaire au café (69 %) ou chez le boulanger (67 %). Dans presque toutes les autres situations, au supermarché ou dans une boutique de vêtements par exemple, la carte de banque s’érige en favorite. Près de la moitié des Belges (45 %) indiquent qu’ils alternent les méthodes de paiement en fonction de ce qui les arrange le plus au moment même. Et ce alors que le smartphone présente l’avantage de pouvoir tout gérer par le même moyen de paiement mobile : partager la note au restaurant, effectuer un paiement dans un magasin, envoyer un virement à un ami, payer en ligne,… .

Les jours du porte-monnaie physique sont loin d’être comptés. Mais le Belge finira par embrasser la tendance des paiements numériques, révèle-t-il aussi dans cette enquête. Près de 4 sondés sur 10 (37 %) croient en une société sans argent liquide dans laquelle plus personne ne fera de paiement en espèces. Mieux encore, près de 3 sur 10 (32 %) estiment que l’argent liquide aura déjà disparu de notre portefeuille d’ici 10 ans, même si les jeunes de moins de 35 ans (46 %) sont plus nombreux que les 55 ans et plus à en être convaincus (30 %). Le Belge est donc bel et bien ouvert à l’innovation sur le marché des paiements, mais il n’agit pas (encore) en conséquence. Pourtant, un grand nombre de commerçants ont déjà adopté ces nouvelles formes de paiement. Beaucoup de petits indépendants proposent les paiements mobiles et sans contact dans leur magasin : ils prennent en effet moins de temps et raccourcissent les files d’attente. « Au bout du compte, nous visons la disparition totale de l’argent liquide. Nous y gagnerons en sécurité, car nous ne devrons plus aller à la banque avec le contenu de notre caisse », explique un organisateur de concerts. « Sans compter que nous ne commettrons plus d’erreurs en rendant la monnaie », ajoute un épicier gantois. Tout peut aller très vite, comme en témoigne un marchand de journaux à Bruxelles : « Il y a quelques mois, presque personne ne payait avec son smartphone. Aujourd’hui, près de 10 % de mes clients sortent leur téléphone au moment de régler leurs achats. »